Мошенники стараются действовать незаметно, если взламывают аккаунт на Госуслугах, но признаки будут. Получение кодов без запросов, уведомления о подозрительной активности и отказ в доступе с прежним паролем. Что делать в такой ситуации? РИЦ «Югра» собрал в одну инструкцию все советы от департамента информационных технологий ХМАО, Госуслуг и экспертов. Пользуйтесь, не благодарите!
Возвращаем контроль над аккаунтом
Способ действий зависит от того, сменили ли мошенники ваш пароль и контактные данные.
Ситуация «У вас еще есть доступ к аккаунту или вы можете восстановить пароль»
Немедленно смените пароль на новый, сложный.
Завершите все сеансы на других устройствах. Сделайте это в настройках профиля в разделе «Безопасность»:
во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти»;
во вкладке «Мобильные приложения» также завершите все сеансы, кроме текущего;
проверьте и исправьте контактные данные в разделе «Учетная запись». Убедитесь, что там указаны только ваш номер телефона и электронная почта.
Ситуация «Мошенники сменили пароль и контактные данные (доступа нет)»
Если восстановить пароль онлайн не получается:
Обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 100-70-10 (звонок бесплатный). Сообщите о взломе, возможно, они помогут заблокировать аккаунт.
Лично посетите центр обслуживания — МФЦ «Мои Документы». Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник восстановит доступ после проверки вашей личности.
Важные проверки и защита после восстановления
Когда доступ снова ваш, обязательно выполните следующие действия, чтобы обезопасить себя:
Проверьте историю действий. В разделе «Безопасность» перейдите в «Действия в системе» и посмотрите, не было ли подозрительных входов и какие заявки могли подать от вашего имени.
Проверьте «Согласия и доверенности». Отзовите все незнакомые разрешения.
Проверьте кредитную историю. Запросите отчет в Бюро кредитных историй (БКИ) через «Госуслуги», чтобы убедиться, что на вас не оформляли микрозаймы или кредиты.
Подайте заявление в полицию. Даже если прямого ущерба пока не обнаружено. Заявление поможет в будущем доказать, что кредиты или другие действия совершали не вы.
Как защитить себя в будущем
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не активна.
Установите самозапрет на кредиты — это одна из самых надежных мер.
Никогда и никому не сообщайте коды подтверждения из СМС .
«Кражу личных данных предотвратить можно, сохраняя бдительность: не переходить ни по каким ссылкам, которые вы не запрашивали, — советует специалист отдела безопасности информационных систем Депинформтехнологий Югры Антонина Мамаева. — Важно не общаться с незнакомцами, при первом подозрительном поведении — блокировать, ну и, конечно, придумывать сложные пароли».
